Over Twelve
Twelve is een bekend POS-systeem dat zijn oorsprong vindt in de sportwereld. Het bedrijf heeft een sterke positie opgebouwd bij sportclubs en verenigingen en richt zich vooral op het ondersteunen van hun specifieke processen. Voor ondernemers in deze sector is Twelve dan ook een logische en betrouwbare keuze.
Een groot voordeel van Twelve is dat het systeem perfect aansluit bij de behoeften van sportclubs. Van barverkopen in de kantine tot het verwerken van ledenbetalingen: de software is ontworpen om deze processen soepel te laten verlopen. Daarnaast biedt Twelve veel integraties met andere systemen, wat handig is voor clubs die verschillende tools gebruiken voor administratie, financiën of ledenbeheer.
Voor sportclubs betekent dit dat zij met Twelve één centraal systeem hebben dat goed aansluit bij hun dagelijkse praktijk. De combinatie van kassa, ledenbeheer en integraties zorgt voor efficiëntie en gemak.
Tegenover deze sterke punten staat dat de focus op sportclubs ook meteen een beperking is. Voor restaurants, cafés of andere horecazaken sluit Twelve minder goed aan, omdat de functies niet specifiek voor hun processen zijn ontwikkeld. Ondernemers in de horeca missen daardoor vaak de flexibiliteit en horeca-specifieke functies die ze bij andere POS-systemen wel vinden.
Een tweede nadeel is dat Twelve relatief weinig eigen modules heeft. De kracht zit vooral in de integraties, maar wie op zoek is naar een uitgebreid modulair systeem met veel ingebouwde functionaliteit, komt bij Twelve minder aan zijn trekken.
Informatie

Ik heb zelden zo’n slecht georganiseerd bedrijf meegemaakt. Al meer dan een half jaar geleden werd mij beloofd dat er een website voor mij zou worden gemaakt, maar er is nooit iets geleverd. Daarnaast wordt er continu excuus aangeboden, maar de fouten en valse beloftes blijven doorgaan.
De klantenservice is traag, onduidelijk en totaal niet behulpzaam. Voor iedere vraag moet je weken wachten voordat je eindelijk iemand spreekt. Ook werd mij verteld dat ik na het twaalfmaandstraject al mijn apparaten bij andere kassasystemen kon gebruiken. Na honderden euro’s te hebben uitgegeven blijkt dit helemaal niet te kloppen — pure misleiding.
Ik betaal mijn verplichtingen gewoon, maar ik raad niemand aan om dit kassasysteem te nemen. Onprofessioneel, onbetrouwbaar en absoluut niet klantgericht. Niemand verdient zulke slecht uitgevoerde service en loze beloften.
Als je een alternatief hebt, bekijk dat dan eerst. Dit is niet goed!
Wij hebben elke dag storing met de pin en staan dan lang in de wacht bij Twelve. Lijkt wel of er op sommige momenten niemand aanwezig is.
Ook wordt er geen structurele oplossing gegeven voor het Pin probleem.
Verkopen kunnen ze goed, maar service is waardeloos!
Mijn ervaring met Twelve Pin is ronduit schandalig. Ik heb 2,5 jaar geleden een pinapparaat gekocht voor bijna €800 en betaal sindsdien elke maand €35 aan servicekosten. Nu werkt het apparaat ineens niet meer, terwijl het nooit gevallen is of beschadigd is geraakt. Maar in plaats van een oplossing te bieden, zeggen ze doodleuk dat ze geen service meer verlenen op dit model en dat ik maar een nieuw apparaat moet kopen.
Sindsdien ben ik al maanden bezig om dit op te lossen. Contact met Twelve Pin is een absolute ramp. Ze weigeren mij normaal te woord te staan, terugbellen gebeurt nooit, en ondertussen blijven ze gewoon facturen sturen. Het enige waar ze snel en consequent in zijn, is geld innen. Toen ik mijn contract wilde opzeggen omdat ik geen werkend apparaat meer heb en dus geen inkomsten kan genereren, kreeg ik te horen dat ik tot januari moet doorbetalen. Nu is het januari, en sturen ze nog steeds facturen. Toen ik contact opnam, bleek dat ik zelfs tot eind april moet blijven betalen voor een apparaat dat niet werkt en dat zij geleverd hebben.
Deze service is ronduit waardeloos, en het is overduidelijk dat Twelve Pin niets geeft om hun klanten. Ik heb nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met een bedrijf. Ze laten je volledig in de steek, nemen nergens verantwoordelijkheid voor en geven geen gehoor aan klachten. Iedereen die overweegt zaken met Twelve Pin te doen, raad ik ten zeerste aan om dit NIET te doen. Zonde van je geld, tijd en energie.
Ik ben echt niet blij met Twelve
Hoe fijn en gebruiksvriendelijk de kassa verder ook is. Service van niks.
- monteur langs geweest, met 2 defecte schermen. Het systheem kon niet geïnstalleerd worden.
- Tot de dag van vandaag: gemiddeld 10 uur per maand aan de telefoon en vele mails verstuurd.
- Ondertussen 2 werkende schermen, echter geen werkende bonnen printers en pinautomaten!
Telefonisch en per mail onvrede regelmatig uitgesproken, echter komen er geen oplossingen.
Van het kastje naar de muur en 10 medewerkers verder. Heel jammer dat jullie ondernemers op deze manier laten zitten met een mooi systheem wat niet benut kan worden.
Omdat bij ons alleen pinbetaling mogelijk is en niemand op tijdelijke overschakeling naar contantbetaling had gerekend en bovendien de kassa ook geen contact maakte met internet was de chaos maandagavond in ons drukke paviljoen compleet. Gelukkig was er telefonisch contact met jullie support mogelijk op dit late tijdstip en samen met een paar ter zake kundige toevallig aanwezige leden werd het pin apparaat na lang sleutelen en praten wat en hoe te doen gelukkig weer aan de praat gekregen. Oorzaak zou internetproblemen zijn. Wat daarvan de oorzaak was is onbekend gebleven. Een dezer dagen ontvangen wij een nieuwe kassa. Hopelijk blijven wij daarmee in de toekomst verschoond van pin problemen.
Nogmaals dank voor de succesvolle support, chapeau👍👍
Max Haven
Tennisvereniging Bokt
Zodra ons contract afloopt, ga ik met mijn bedrijf ergens anders naartoe!
Kassa zeer gebruikersvriendelijk
Een negen en een half kan ik niet aangeven, vandaar de 4 sterren.
Dik verdiend. Apparatuur werkt feilloos. User interface (zowel backoffice als bediening van de kassa zelf) is uitstekend.
Support niet vaak nodig, maar als die nodig is, is het snel en adequaat.
Service zo slecht, werknemers gebrek aan kennis! Ik betaal maandelijks 80 euro, maar als ik hun hulp nodig heb, zijn ze zo traag en ongekwalificeerd!
Ik had een probleem met de verbinding van de pinautomaat, een medewerker vertelde mij dat het aan het IP-adres ligt, na een dag belde ik terug en een andere medewerker zei "nee het ligt niet aan het IP-adres, het is de pinautomaat zelf! Ik bel zaterdag, ik blijf langer dan 15 minuten online zonder antwoord! En ik wacht nog steeds tot iemand antwoordt, het lijkt erop dat ze vanuit huis werken en een vrije dag hebben, geef niet om de klantenservice!!
Het is waar dat Nederlandse bedrijven zich niets aantrekken van klantenservice en tevredenheid, ze willen alleen maar geld inzamelen en je laten zien dat ze professioneel zijn, maar dat is niet waar!
EMS beëindigde het contract eenzijdig zonder opgave reden.
Dan zouden we dus binnenkort geen pinbetalingen meer kunnen verwerken.
Twelve werd ook overvallen en hun medewerkers hebben hun best gedaan de situatie goed uit te leggen aan getroffen klanten.
Hun algemene advies was CCV. Omdat deze compatibel is met meer banken en oplossingen. Wij hebben ING en ING heeft ook zelf een betalingsverwerkings dienst.
Toen ik dit in mail beantwoorde gaf Kelly binnen minuten antwoord met de gegevens die nodig had voor mijn aanvraag. Zonder dat ik hierom vroeg. Dat is nou echt meedenken.
Kelly Druppers, Je bent oprecht een topper. Zowel je professionele algemene mail als als sneller probleem oplosser en meedenker.
Ze beloven van alles en nog wat, maar er gebeurd niets. Prijs is er dan ws ook naar. De goedkoopste van iedereen, maar uiteindelijk als je kijkt naar de tijd en irritatie die het je kost is Twelve veruit de duurste...
Had ik maar nooit geluisterd naar hun gladde praatjes....
Het kassasysteem werkt heel eenvoudig en is voor iedereen te begrijpen.
Als we vragen hebben, reageren ze snel. De medewerkers van Twelve zijn heel erg behulpzaam en vriendelijk.
Ik kan het elke vereniging aanraden.









































































































